En la circular SlB-DSB-CJ-OD-04237, la Superintendencia de Instituciones del Sector Bancario instruye que el sistema operará en un horario reducido de 9:00 am a 1:00 pm, para atender tanto a personas naturales como jurídicas.
Para evitar el congestionamiento en las agencias, «deberá garantizarse e incentivar el uso óptimo de los cajeros automáticos, banca por internet, medios de pago electrónico, tales como Pago Móvil lnterbancario (P2P, P2C, C2P), e impulsar cualquier otra modalidad que implique soluciones dinámicas para la atención de sus clientes en pro de disminuir el impacto en la asistencia a la red de agencias, taquillas y oficinas».
La circular recuerda los servicios que la banca debe asegurar incluso cuando rigen los períodos de suspensión de actividades por cuarentena radical:
– Procesos para otorgamiento de créditos asociados a la protección del aparato productivo del país y especialmente los referidos a la cartera productiva única nacional.
– Atención Priorizada para las Estaciones de Servicio de Combustible, para realizar operaciones ordinarias y mesas de cambio.
– Soporte tecnológico e infraestructura necesario para la continuidad de los proyectos de tecnología críticos, y especialmente los referidos a banca electrónica y medios de pago.
– Recibir y evaluar solicitudes de reestructuración de créditos según lo previsto en las normas relativas a las condiciones especiales para los créditos otorgados ante la entrada en vigenc¡a del Decreto No 4.168 del 23 de marzo de 2020.
– Atención priorizada para pago de impuestos del SENIAT y otros tributos.
– Atención de fallas tecnológicas y físicas en la infraestructura.
– Entrega de tarjetas de débito y crédito a pensionados y otros clientes.
– Asignación del servicio de punto de venta
– Atención y resolución de fraudes y reclamos.
– Contención y mitigación de fraudes tecnológicos.
Las entidades financieras debieron presentar el viernes pasado al organismo regulador la lista de agencias que abrirán y el cronograma de servicios y están obligadas a enviar todos los días de esta semana, a las 2 de la tarde, un reporte a la Sudeban con la lista de oficinas que prestaron servicio en la jornada y una relación detallada de sus operaciones.
Se estima que entre 35% y 40% de las agencias prestará servicio activo durante este período de flexibilización.
Banco Fondo Común
Banesco
