El inicio de noviembre marca el comienzo de una de las temporadas comerciales más intensas del año. Mientras los consumidores se preparan para el Black Friday, símbolo global de consumo inteligente y renovación tecnológica, los ciberdelincuentes afinan sus métodos para aprovechar el incremento en las transacciones digitales, por eso es importante conocer sus métodos para tener un plan de acción.
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Cuidarse de las compras en línea durante la época de fin de año
Solo durante el Black Friday del año pasado, los consumidores estadounidenses gastaron un récord de $10.800 millones de dólares en compras en línea, según Adobe Analytics. «Superar los 10.000 millones de dólares es una etapa importante para el comercio electrónico», señaló Vivek Pandya, analista de la firma.
Este auge comercial tiene su contraparte peligrosa. Investigaciones de Kaspersky revelan que los criminales venden datos de tarjetas bancarias en la dark web por entre 70 y 315 dólares. Los «paquetes completos» incluyen número de tarjeta, CVV, dirección y teléfono del titular, creando un mercado paralelo que se nutre del desconocimiento de los usuarios.
En países como Colombia, donde los ciudadanos realizan compras en línea hasta tres veces por semana, el 22% de los compradores ha sufrido al menos un incidente de ciberseguridad. Los métodos de pago más utilizados -banca en línea (53%), apps de pago (39%) y tarjetas bancarias (70%)- se han convertido en el blanco preferido de los estafadores.
Fabiano Tricarico, director de productos para América en Kaspersky, describe la sofisticación de estas operaciones: «Los mercados de la dark web incluso imitan las estrategias de precios de los minoristas legítimos. Hemos detectado descuentos del 10% en datos de tarjetas robadas en países como España, Italia, Canadá y Australia».
Estrategias de protección para consumidores y empresas
Los estafadores suelen suplantar marcas reconocidas como Amazon, Mercado Libre, Shein o Temu, enviando correos con ofertas exclusivas que redirigen a páginas falsas. Otra práctica común son encuestas o sorteos que prometen premios valiosos, diseñados para generar urgencia y obtener datos personales.
Para los consumidores, las recomendaciones de seguridad incluyen verificar siempre el remitente de correos sospechosos, comprobar minuciosamente las URLs de las tiendas online antes de introducir información y proteger todos los dispositivos con soluciones de seguridad confiables. La revisión constante de estados de cuenta bancarios se convierte en una práctica esencial para detectar cargos no reconocidos a tiempo.
Del lado empresarial, la preparación es igualmente crucial. Roberto Peñacastro, CEO de Leadsales, advierte que «durante la temporada de fin de año, el volumen de mensajes y solicitudes de los clientes se multiplica, y eso puede hacer que incluso las mejores empresas colapsen si no cuentan con una estrategia clara de servicio».
La inteligencia artificial emerge como un aliado estratégico. «Las herramientas de IA permiten a los vendedores gestionar interacciones con más eficiencia -analizan miles de conversaciones, identifican patrones de compra, priorizan clientes potenciales y automatizan seguimientos», explica Peñacastro. Esto libera tiempo valioso para que los equipos se concentren en aspectos donde el toque humano sigue siendo insustituible: la empatía, el criterio y la estrategia comercial.
La temporada de compras navideñas representa una oportunidad para adquirir productos con descuentos significativos, pero también funciona como un recordatorio sobre los riesgos inherentes al entorno digital. Adoptar hábitos seguros, aprovechar la tecnología disponible y mantener una vigilancia constante serán claves para navegar esta temporada alta sin contratiempos, transformando el potencial riesgo en una experiencia de consumo satisfactoria y protegida.
Artículo escrito por Stiven Cartagenapara El Nacional
Con información de El Nacional
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