A través de la cuenta oficial de Twitter de la Sundde, se le pidió a la compañía que realice las reparaciones del servicio en un plazo de menos de un mes, razón por la que Inter hizo público el documento en el que explica que el arreglo de la red implica tiempo y recurso humano, razón por la que «el tiempo de resolución de cada avería es distinto, pues depende de la magnitud del daño».
No obstante, aclaró que cuentan «con un taller de ingeniería con personal altamente capacitado para agilizar los procesos y brindar soluciones prontas y efectivas».
La compañía también explicó que, hasta la fecha, más de 623.522 clientes han sido beneficiados en el territorio venezolano con trabajos técnicos. Aunque admitió que el compromiso fue continuar el proyecto de optimización de sus servicios y reducir 50 % de los reclamos, aseguró que hasta ahora «se ha logrado bajar el 30 % de las acciones ejecutadas».
Dicho plan de mejoras incluye nuevos mecanismos de atención al cliente, por lo que en octubre del 2020 fue renovado el portal de autogestión mi.inter.com.ve, agregando nuevas opciones para que los suscriptores puedan reportar averías y solicitar el soporte requerido.
La incorporación de las nuevas tecnologías para aportar al desarrollo tecnológico en Venezuela, es algo que la empresa asegura estar haciendo, y prueba de ello es el lanzamiento de su nuevo producto Fibrahogar (fibra óptica directa al hogar) en varias zonas del país, específicamente en Barquisimeto, Maracaibo, Maracay, Valencia, Barcelona y Caracas.
Inter invitó a sus clientes a seguir los avances del plan de mejoras a través de la cuenta @tumundointer en Instagram y Facebook.
