Mediante un comunicado oficial, la compañía destacó haber obtenido «resultados positivos en la mitigación de hechos irregulares», como parte de su estrategia para combatir estas prácticas.
Según la información suministrada por la empresa, se ha logrado una disminución del 87,05% en los reportes de cobros indebidos por parte de los suscriptores en el período comprendido entre 2023 y 2025. La compañía atribuye este logro al «fortalecimiento de los mecanismos de control interno y atención oportuna».
En detalle, la corporación precisó que mientras en 2023 se abrieron 122 expedientes por este tipo de denuncias, en 2025 la cifra se redujo a solo 18 casos. Se explicó que «estas irregularidades estaban asociadas principalmente al desvío de líneas telefónicas, estafas vinculadas al incremento irregular de planes Aba y reparaciones fraudulentas de servicios».
Acciones disciplinarias y de control
Para abordar la situación, Cantv detalló la aplicación de «un esquema riguroso de inspecciones en centrales y distribuidores», realizado en conjunto con las comunidades a través de las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones.
En lo que respecta a la protección de su infraestructura, la empresa también comunicó «importantes resultados operativos» en los estados Zulia y Guárico, específicamente en Valle de la Pascua, donde se recuperaron 143 postes y partes de un motogenerador.
Como consecuencia de las investigaciones, la corporación de telecomunicaciones aplicó «sanciones disciplinarias al personal involucrado» y mantiene una colaboración activa con los organismos de seguridad ciudadana para la defensa legal tanto de la empresa como de los usuarios afectados.
De forma paralela, se ha reforzado «una cultura de prevención mediante campañas de concientización» dirigidas tanto a los trabajadores como a los suscriptores, con el fin de alertar sobre posibles riesgos y fomentar la denuncia de cualquier situación que comprometa la calidad del servicio.
