Google estrena avatares con inteligencia artificial: así es la nueva forma de atención al cliente

Detalles de la actualización

El aspecto más destacado de esta mejora es su capacidad para procesar video de baja latencia y audio en tiempo real. Durante cada sesión, la plataforma ajusta de forma automática la gesticulación facial, el movimiento de los labios y el ritmo de articulación del avatar según el idioma utilizado. Esto permite eliminar las interrupciones bruscas o la falta de sincronía entre la imagen y la voz, un inconveniente común en versiones previas de sistemas audiovisuales basados en inteligencia artificial.

Adaptación lingüística y razonamiento

Más allá de la traducción constante, el sistema posee la habilidad de escuchar, observar mediante la cámara del equipo y analizar el entorno sin detener la conversación. Gracias a la ejecución de procesos asíncronos, el avatar puede consultar bases de datos o realizar tareas administrativas en segundo plano mientras mantiene el diálogo con el usuario. Por ejemplo, en sectores como la hotelería o el transporte aéreo, la plataforma puede gestionar una reserva o verificar disponibilidad sin generar silencios incómodos.

Diseño personalizado

Google Cloud ha desplegado esta tecnología inicialmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Las empresas suscritas tienen la opción de seleccionar avatares preconfigurados o solicitar el desarrollo de un personaje a medida que represente la identidad de su marca. Para garantizar la integridad, la compañía aplica un proceso riguroso de verificación en los rostros personalizados, evitando así la suplantación de identidad o el uso indebido de imágenes de terceros.

Foto: Android Headlines

Seguridad garantizada

En cuanto a la autenticidad, todo el contenido generado por este sistema incluye SynthID, una marca de agua digital invisible creada por Google DeepMind. Este mecanismo permite identificar el origen sintético del material audiovisual para prevenir la propagación de desinformación. Con este lanzamiento, la firma busca transformar la experiencia en quioscos interactivos, aplicaciones móviles y centros de soporte técnico a nivel global.